네이버 고객센터가 사라졌어요 나의 문의내역은 어디서 확인하나요? > 웹기술•SEO

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작년말 네이버가 또 한번의 개편을 통해 고객센터를 없앴답니다. 정확히 얘기하면 없앤거는 아니고 완전 축소되어 버린거죠. 이용자의 입장에서는 없어진 것 처럼 보이기에 이렇게 표현을 했습니다.

고객센터를 없애고 대신에 기존에 있던 지식인을 적극 활용하게 하기 위해 지식인으로 링크를 걸어 놨어요.

사실 왠만한 정보는 지식인에 다 있는데 사람들이 못찾는 부분도 상당히 있어요.

그리고 조금만 신경을 쓰면 해결할 일을 바로 전화기를 들어 문의하거나 문의 메일로 계속 문의하다보니 아무래도 고객센터에도 과부하가 걸렸던 듯 싶습니다.

(고객센터로 들어가서 질문좀 하려하면 뺑뱅이 돌다가 결국 지식인으로 들어오게 되는 경우가 많아요. )

그래서 지금은 고객센터가 없어졌고요. 대신에 메뉴얼이 생겼어요.

이 방법은 구글에서 처음부터 써 먹던 방법이였는데요.

구글은 고객센터가 없습니다. 심각한 문제등 신고센터같은것은 존재 하지만 개인 고객을 응대하는 전화서비스나 질답 서비스를 운영하지 않아요.

물론 1:1문답형식은 특정한 영역 특정한 문제에 노출되어 있긴 합니다.

하지만 전체를 운영하지 않는다는 면에서 네이버도 구글처럼 고객서비스부분에서 따라가는 형태로 되었고요.

다음같은경우도 이미 고객센터를 폐쇄했었는데 정말 엄청난 노력끝에 여기저기 웹문서 다 뒤져서 찾는 사람만 전화를 할 수 있는 방법으로 만들어 놨어요.

그래서 다음고객센터같은경우는 전화번호가 정말 쌩고생 해서 어렵게 찾을 수는 있어요.

저같은 경우는 거의 한 40여분 넘게 뒤져서 찾아서 전화 한 적이 있는데요.

이렇든 요즘 트랜드는 G사건 N사건 D사건 고객응대에서 전화번호를 감추고, 식상한? 혹은 문제거리가 되지 않을만한? 그런 요소들의 질문거리는 메뉴얼로 처리를 해 버려서 결국 구글의 사업 모델을 다 따라가는 형태가 되었더라고요.

작년 말까지만 해도 문제거리나 궁금한게 있으면 바로바로 전화하고 1:1 메일 보내서 N사에서 문제거리나 궁금증을 바로바로 해결했었는데요.

이제는 뭐 하나 알아보려고 해도 완전 뺑뺑이를 돌고 결국은 지식인에 묻게 되는 형태로 링크를 걸어 놔 버린게 많아서 정말 불편하지요.

제 지인들도 다 그렇더라고요.

이 방법이 정말 불편하기는 해요.

하지만 트랜드란 어쩔 수 없는거 같아요.

따라가야 하니까 말이죠.

어쨌든 N사가 이렇게 고객센터를 없애버리고 축소시켜버린 이유는 N사에서 답변한 지식인에서 찾아보면 "이전에는 전화로 상담하거나 신고 일부 영역 등 전문 처리 담당자가 상담한 부분은 표시하기 어려워 웹으로 접수한 경우에 한해서 확인" 할 수 있었던 부분은 이제는 "일부 내역만 확인할 수 있는 기능"으로 개편했기 때문인데요.

이와 동시에 N사의 이용자들은 문의대란을 겪게 되었답니다.

결국 문의 방식은 G사나 D사의 전처를 밟게 되었고요.

기존에 자신의 아이드로 들어가면 나의 문의내역이 모두 출력되었었는데 이 DB도 삭제되었답니다. 대문에 이 서비스가 더이상 이뤄지지 않고 있어요.

"어디갔나" 하면서 저처럼 수십분 헤매지 마시고요.

정책이 바뀐 부분이 많이 있으니까 참고 하시라고요.